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上海网络公司营销方案|sem服务以客户的需求为基本出发点以客户满意度为主要衡量指标
新闻来源:曼朗 发布时间:2016-05-20

sem服务以客户的需求为基本出发点,以客户满意度为主要衡量指标,sem服务流程的五个步骤都围绕客户进行。

建立受众数据库

建立受众数据库作为sem服务流程的步,是另外四个步骤进行的基础。

目前,绝大多数国际传媒都开始重视对受众的调查研究,希望通过这些调查提供的信息,更准确地了解受众的价值观、生活方式、媒介接触行为及需求。调查主体既可以是国际传媒机构,也可以是国际传媒机构的受众研究部门;调查机构既可以是国际传媒机构的相关部门,也可以是国际传媒机构雇用的统计调查公司。对于调查结果,既可以由国际传媒机构内部的相关人员进行分析比对,也可以由sem外包服务公司或者调查公司的研究人员进行研究分析,或者双方组成调研小组共同分析调研数据。

唐·E.舒尔茨认为调研的数据有四种用途:“更有效地接触客户;成为学习型组织,也就是说,不断加强和客户及潜在客户的联系与关系;支持公司的营运部门,也就是说,给各个领域的经理人提供有价值的信息和背景资料;加强分配有效的资源给对组织而言更具价值的客户。”

但是,一个国际传媒可能拥有多种关于受众和利益相关者的调查信息,这来自于其内部多个部门的统计调查。各部门往往根据自己的调查结果来拟定本部门的工作方案,却很少顾及与其相关的其他部门,这给国际传媒的整合营销活动带来了巨大的困难。以某电视台为例,总编室、广告部、各个频道都建有观众数据库,但是其数据库分别使用不同的软件系统;同时,数据库中的信息也不能实现共享。因为数据的搜集、购买,以及数据库的维护、更新都需要一定的人力、物力、财力,这种数据库的分割事实上造成了资源的浪费。

因此,拟定具有良好执行效果的sem服务方案,需要综合国际传媒各个部门的统计调查信息。

 

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