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上海推广公司排名|乐投官方网站登录平台策划公司需确定什么是目标客户
新闻来源:曼朗 发布时间:2015-12-17

乐投官方网站登录平台策划公司在完成客户细分后,首先应当按照重要性程度对客户群进行分类,以决定哪些群体的需求要优先考虑。尤其在不同客户群之间的需求存在冲突时,进行客户群分类能够得到正确的客户需求。这里需要强调的是,重要客户群的需求仅是“优先”考虑,其他客户群的需求也需要考虑,不是不考虑。

在目标客户群确定之后,可以按照一定的抽样比例进行客户抽取。在抽取时,对客户群中专业人士和非专业人士都要有所顾及,虽然专业人士能够带来非常专业的建议,但是访问网站的并不一定都是专业人士,实际上非专业人士在访问网站时遇到的问题更多,更是花样百出。作为局外人,非专业人士有时更能发现一些专业人士无法发现的问题。

客户需求调查

在进行目标客户抽取之后,便可以开展外部客户之声和内部用户之声调查,征集项目优化需求建议。根据客户需求的来源途径,可以分为直接搜集、间接搜集和第三方搜集三种方式。可根据调查目的和条件限制选择适当的调查方式,也可以综合几种方式同时进行。

需要注意的是,从上海乐投官方网站登录平台的时效性方面看,客户投诉、客户代表和销售代表,以及第三方等客户需求信息具有一定的滞后性,而客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查、头脑风暴等方式可以直接贴近客户进行深度访谈,通常能够获得具有前瞻性的需求信息。

较为常用的调查方法包括客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查和头脑风暴,这三种方法在外部客户之声和内部用户之声调查时均可使用。


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